Política de reembolso

1. A garantia

Você tem 7 dias corridos, contados da confirmação do pagamento, para pedir o dinheiro de volta. Devolvemos o valor integral e não perguntamos o motivo.

Vale para qualquer plano e para qualquer meio de pagamento. Não importa quantos flashcards você já estudou nesse período.

2. Como pedir

Há dois caminhos, e os dois funcionam igual:

1. Entre na sua conta, abra Assinatura e clique em Solicitar reembolso.
2. Ou escreva para contato@memorizecards.com.br com o e-mail da compra. Não precisa anexar nada.

Confirmamos o recebimento na hora, por e-mail, com o número do pedido.

3. Quanto tempo demora

Nós processamos a devolução em até dois dias úteis. Depois disso, o prazo é do banco ou da operadora:

• Pix — volta na mesma conta de origem, geralmente em até um dia útil.
• Cartão de crédito — o estorno aparece na fatura seguinte, ou na próxima, dependendo da data de fechamento. Quem define isso é a administradora do cartão.
• Cartão de débito — de cinco a dez dias úteis na conta.
• Boleto — precisamos dos dados bancários para o depósito. Pedimos por e-mail e transferimos em até três dias úteis depois da resposta.
• PayPal — volta ao saldo PayPal ou à origem do pagamento, em até cinco dias úteis.

4. O acesso durante o reembolso

O acesso à plataforma é encerrado no momento em que o reembolso é processado. Suas anotações e seu progresso continuam guardados por dois anos: se voltar, você retoma exatamente de onde parou.

5. Depois dos 7 dias

Passada a janela de garantia, não fazemos devolução do valor pago — mas você também não fica preso: como não há cobrança automática, basta não renovar. O acesso segue até o último dia do período que você comprou.

Se você trocar de plano, o que sobrou do plano anterior vira crédito proporcional aos dias não usados, abatido no plano novo. Isso não é reembolso e não tem prazo: o crédito fica na conta.

6. Exceções

Podemos recusar o reembolso quando houver indício claro de abuso, como:

• contas criadas repetidamente pela mesma pessoa só para usar a janela de garantia;
• tentativa de extrair o acervo em massa durante o período de garantia;
• compartilhamento das credenciais com terceiros.

São casos raros. Quando acontecerem, explicamos o motivo por escrito e você pode contestar respondendo o mesmo e-mail.

7. Chargeback

Se você abrir uma contestação direto no banco em vez de falar com a gente, nós não conseguimos acelerar nada — o processo passa a correr pela operadora e costuma demorar bem mais. Escrever para contato@memorizecards.com.br é sempre mais rápido.

8. Base legal

Esta política aplica e amplia o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nada aqui reduz direitos que a lei garante a você.