Questões de Gestão da qualidade, modelo de excelência e ferramentas da qualidade (Receita Federal)
Gestão da qualidade · Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial: principais teóricos e suas contribuições para a gestão da qualidade; ferramentas de gestão da qualidade
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Questão 1 · Certo ou Errado
O SDCA é variante do PDCA voltada à manutenção dos resultados, em que a primeira etapa consiste em padronizar.
Questão 2 · Certo ou Errado
No modelo de excelência em gestão pública, os critérios pessoas e processos compõem o bloco de execução.
Questão 3 · Múltipla escolha
Quanto à era em que a qualidade passa a ser vantagem competitiva, sob responsabilidade da alta direção e de todos, assinale a opção correta.
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